衡陽市金則利特種合金股份有限公司
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經(jīng)過這幾年銷售部門的運(yùn)行,廠內(nèi)起重電磁鐵銷售額達(dá)到企業(yè)銷售額50%以上,但區(qū)別與其他產(chǎn)品,客戶反饋問題較多,主要問題集中在電磁鐵運(yùn)行一段時(shí)間之后(約3-5個(gè)月),電磁鐵絕緣效果較差或者很差,幾乎不能良好運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)此問題,銷售人員或經(jīng)銷商在與客戶交流時(shí)務(wù)必注意問題的解決方式,切勿影響品牌發(fā)展。
起重電磁鐵反饋問題較多地區(qū)集中在大連,蕪湖,廈門,湛江等沿海城市或者潮濕地區(qū)。一部分內(nèi)陸客戶則是下雨時(shí)沒有防護(hù)措施導(dǎo)致電磁鐵受潮。受潮或者電磁鐵本身沒有烘干導(dǎo)致絕緣效果不好是主要現(xiàn)象。
技術(shù)部門和銷售部門商討過后,討論三項(xiàng)針對(duì)絕緣問題的處理方法,分發(fā)與濟(jì)南經(jīng)銷商陳經(jīng)理處,文安經(jīng)銷商張經(jīng)理處,深圳趙經(jīng)理,大連川一。
1. 對(duì)起重電磁鐵進(jìn)行內(nèi)部通電去潮法,將電磁鐵直接通電220v交流電,使其產(chǎn)生蝸流發(fā)熱,通電30分鐘,斷電30分鐘,連續(xù)動(dòng)作30小時(shí)即可解決問題。通電4小時(shí)一小時(shí)后開始用絕緣搖表進(jìn)行測(cè)試。電磁鐵對(duì)地電阻最小為1M歐方可使用。
2. 對(duì)電磁鐵進(jìn)行外部加溫法進(jìn)行去潮濕,烘箱,185攝氏度,連續(xù)48小時(shí)即可解決問題,通電6個(gè)小時(shí)后,用搖表測(cè)試對(duì)地電阻。電磁鐵對(duì)地電阻最小為1M歐方可使用。
3. 針對(duì)第三項(xiàng),銷售人員和經(jīng)銷商務(wù)必以緩和心態(tài)和客戶講解,有的客戶需要上門解決問題,有的客戶則不要,對(duì)于客戶上門解決問題拒絕的說明。客戶經(jīng)過上述第一或者第二項(xiàng)進(jìn)行自修后無法使電磁鐵正常啟動(dòng)。則需要返回廠家進(jìn)行解剖處理。使用工具有:風(fēng)暴器,角磨機(jī),天車,烘箱,電焊機(jī)等。若客戶需要上門服務(wù)時(shí),請(qǐng)務(wù)必問清是否有這些工具,若沒有,勸說客戶反廠修理。
針對(duì)客戶地區(qū)不同,環(huán)境不同,銷售人員務(wù)必注意銷售環(huán)境選擇不同填料的起重電磁鐵,廠內(nèi)銷售時(shí)若以次充好或者不明狀態(tài)下銷售電磁鐵,反修費(fèi)用由銷售部承擔(dān);經(jīng)銷商若以價(jià)格引誘客戶購買填料不一的電磁鐵,經(jīng)過核實(shí)后,反修費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān);若經(jīng)過廠內(nèi)檢驗(yàn)的產(chǎn)品,若出現(xiàn)損壞,反修費(fèi)用由廠部承擔(dān)。
衡陽市金則利特種合金股份有限公司成立于1999年,公司主營(yíng)耐蝕軟磁合金,為湖南省高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立以來,即致力于耐蝕軟磁合金的研發(fā)。公司已具備年產(chǎn)耐蝕軟磁合金8000噸的生產(chǎn)能力。